Grupo Atlas · Serie de verano · Capítulo 7
Ocho capítulos sobre los riesgos que las empresas no ven venir. Si te has perdido algún episodio, puedes leerlos aquí: Prólogo, Capítulo 1, Capítulo 2, Capítulo 3, Capítulo 4, Capítulo 5 y Capítulo 6.
La lluvia había empezado antes del amanecer. A las ocho y cincuenta y ocho, Javier entró en la sala del comité de dirección. Las carpetas estaban preparadas y la agenda era la habitual. Solo faltaba Antonio.
Las nueve. Las nueve y cinco. La silla seguía vacía.
El primer asunto quedó aplazado.
—Esperemos a Antonio.
Después ocurrió lo mismo con un proveedor estratégico y con un cliente importante. Javier dejó de anotar acuerdos y comenzó a escribir: «Decisión aplazada». Comprendió que el problema no era la falta de información, sino la dependencia de una única persona.
Revisó cada asunto pendiente y empezó a pensar en sus posibles impactos: retrasos, decisiones bloqueadas, clientes esperando y proyectos detenidos. Escribió una frase en su cuaderno: «Riesgo: indisponibilidad de una persona clave». Antonio no era el riesgo; era un activo crítico que la organización no había protegido frente a su ausencia.
Al salir de la reunión, Marta le preguntó cuánto tiempo podría funcionar la empresa así. Javier no supo responder. Entendió que la continuidad de negocio y gestión de riesgos no consistía solo en mantener operativos los sistemas, sino también en conservar la capacidad de decidir.
Por la tarde Antonio regresó y resolvió en pocos minutos todos los asuntos pendientes. Todos respiraron tranquilos. Todos, excepto Javier. Al mirar la silla vacía comprendió que el verdadero problema era que la organización necesitaba que siempre estuviera ocupada.
La reflexión
La gestión de riesgos no pretende sustituir a las personas valiosas. Pretende evitar que la ausencia temporal de una persona clave comprometa la continuidad de la organización. Identificar concentraciones de conocimiento y decisión permite preparar delegaciones, suplencias y mecanismos de transferencia antes de que sean necesarios. Este es precisamente el terreno de la gestión de riesgos empresariales: anticipar lo que ocurre cuando falta quien decide. Las empresas con riesgos complejos no pueden permitirse que un cliente, un proyecto o una decisión crítica dependan de una sola persona.
El Reto Atlas
Si mañana faltara la persona que valida las decisiones más importantes de tu organización, ¿cuánto tiempo podría seguir funcionando con normalidad? En Recoletos Consultores integramos seguros, consultoría en seguros y gestión de riesgos y continuidad empresarial para que este tipo de preguntas tengan respuesta antes de que surja el problema.
Frase del capítulo
«Una organización resiliente no es la que nunca pierde temporalmente a una persona clave; es la que puede seguir decidiendo cuando su silla está vacía.»
¿Cuánto tiempo podría seguir funcionando tu empresa si faltara la persona que toma las decisiones clave?
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